FAQ

Q

購入したが、メールが届きません。

A
~@icloud.comのメールをお使いのお客様や 携帯電話会社キャリアメールをご利用の方で一部届かないお客様がいらっしゃるようです。 購入後のメールは自動メールのため再発行いたしかねます。 《考えられるケース》 ・メールアドレス不備 ・現在利用していないメールアドレスを入力した ・迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている ・gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。 ・[email protected] からの自動返信メールが拒否されている ・キャリアメールを設定している (お送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。) ・受信サーバー側(エラーや容量オーバー等)の問題 どうしてもメールが届かない場合は公式LINEからご連絡ください。 ⇒https://liff.line.me/1645278921-kWRPP32q/?accountId=aplo.official
Q

ラッピングはできますか?

A
ご購入画面に進んでいただくと¥440でギフトラッピングのオプションが選択可能です。 [ラッピング内容] ・箱入れ ・リボン掛け ・ショップカード ・紙袋 2点以上別々にラッピングをご希望の場合は、【2つ】あるいは【3つ】をご購入ください。 ※複数商品を購入しギフトラッピングするものとしないものが混在する場合には、ラッピングする商品のご指定をお願いします。 ※複数商品を1つの箱にまとめてラッピングすることも可能です。その場合も備考欄へご記入ください。
Q

発送までどれくらいかかりますか?

A
通常、お支払い確認後1週間以内の発送とさせていただいております。 ※発送通知からお届けまではネコポス又はクロネコ宅急便コンパクトにて1日〜2日で配達完了(国内に限る)となります。
Q

商品のキャンセル・返品・交換について

A
原則、キャンセル又返品は致しかねます。 ただし配達完了から1週間以内の初期不良品(未使用)に限りまして、ご対応させていただきます。お問い合わせください。 ※配達完了から1週間を超えた商品に関しては、使用頻度問わず返品・交換致しかねます。